Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

Na Gigi Flores e Presentes, trabalhamos para que cada entrega seja uma experiência especial. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, esta política explica de forma simples como funciona nosso atendimento.

Nosso compromisso é agir com transparência, respeito ao consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Caso seja necessário solicitar atendimento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

📞 Loja 1: (11) 2496-1359

📞 Loja 2: (11) 2484-1140

💬 WhatsApp: (11) 97976-8865

📧 E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará o caso e retornará o mais rápido possível.

Perguntas Frequentes

Posso desistir da compra?

Sim.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeito estado;
• acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Flores podem ser diferentes da foto?

Sim.

Flores naturais são produtos vivos e podem apresentar pequenas variações de:

• tonalidade;
• tamanho;
• abertura dos botões;
• folhagens;
• composição.

Essas alterações ocorrem devido à sazonalidade e à disponibilidade das flores, preservando sempre a qualidade, o padrão e a proposta do arranjo adquirido.

Recebi um produto danificado. O que devo fazer?

Caso o produto apresente avarias ocasionadas durante o transporte ou qualquer problema relacionado à montagem, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

Solicitaremos algumas informações e fotos para análise.

Confirmado o problema, poderemos oferecer:

• substituição do produto;
• novo envio;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago.

Recebi um produto diferente do que comprei.

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado, comunique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custo adicional.

Posso trocar um presente porque mudei de ideia?

Produtos não perecíveis, como pelúcias, chocolates, canecas e presentes, poderão ser trocados desde que:

• estejam sem uso;
• estejam em perfeito estado;
• mantenham a embalagem original, quando aplicável.

Caso a troca ocorra por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Produtos confeccionados ou personalizados exclusivamente para um cliente não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, salvo quando apresentarem defeito ou houver erro da Gigi Flores e Presentes.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis.

O prazo para visualização dependerá da administradora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para pagamento em até 5 dias úteis.

Boleto Bancário ou Transferência

O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação.

Quem paga o frete da devolução?

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• erro da Gigi Flores;
• produto com defeito;
• produto enviado incorretamente;

todos os custos serão assumidos pela Gigi Flores e Presentes.

Quando a solicitação ocorrer por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Pedidos poderão ser cancelados antes da preparação ou da saída para entrega.

Pedidos já preparados, personalizados ou em rota de entrega poderão não ser cancelados, principalmente quando envolverem flores naturais, arranjos personalizados ou produtos perecíveis.

O que acontece se o destinatário não estiver no endereço?

Caso o destinatário esteja ausente, nossa equipe poderá tentar contato com o comprador ou destinatário.

Dependendo da situação, a entrega poderá ser:

• reagendada;
• realizada para pessoa autorizada no local;
• retornar à loja.

Em alguns casos poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.

Consulte também nossa Política de Entrega.

Quando uma troca ou devolução poderá ser recusada?

A solicitação poderá ser recusada quando:

• o produto apresentar sinais de uso inadequado;
• houver danos causados após a entrega;
• o prazo legal estiver expirado;
• tratar-se de produto personalizado sem defeito;
• tratar-se de flores naturais entregues corretamente e sem avarias.

Nosso compromisso

A Gigi Flores e Presentes busca oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e soluções rápidas sempre que necessário.

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Canais Oficiais de Atendimento

Gigi Flores e Presentes

📍 Loja 1
Estrada do Sacramento, 1330 – Guarulhos/SP

📍 Loja 2
Estrada Juscelino Kubitschek de Oliveira, 1105 – Guarulhos/SP

📞 Loja 1: (11) 2496-1359

📞 Loja 2: (11) 2484-1140

💬 WhatsApp: (11) 97976-8865

📧 E-mail: [email protected]